Waarom kloppen mijn Facebook-advertentiecijfers niet met mijn aanvragen?

Je Ads Manager en je eigen inbox tellen twee verschillende dingen, en daarom lopen de aantallen uiteen. Meta telt wat de meting doorgeeft, jij telt wat er in je systeem terechtkomt. Zes gewone oorzaken zitten achter dat verschil, waaronder een missende pixel en dubbele inzendingen. Hieronder staan ze op volgorde.

twee tellingen die niet hetzelfde tellen

Ads Manager en je eigen lijst hanteren een andere definitie van een aanvraag. Meta telt gebeurtenissen die het ontvangt en aan een advertentie kan koppelen. Jij telt namen die binnenkwamen, op de dag dat ze binnenkwamen, ongeacht waar ze vandaan komen.

Twee gelijke getallen zijn niet het doel. Zoek de reden waarom ze uit elkaar lopen, en kijk of die reden je stuurwerk raakt. Wat je precies zou moeten meten staat in onze uitleg over conversietracking.

zes oorzaken van het verschil

De zes oorzaken vallen in twee groepen: Meta telt te weinig omdat de meting niet aankomt, of Meta telt te veel omdat dezelfde aanvraag dubbel of op het verkeerde punt geregistreerd wordt.

1. De pixel mist aanvragen. Wordt de meetcode in de browser niet uitgevoerd, dan bereikt een deel van je aanvragen Meta nooit langs die route. Je herkent het aan een structureel lager aantal in Ads Manager terwijl de aanvragen zelf gewoon in je systeem staan. Wat je doet: zet naast de pixel een servermeting aan, zodat de aanvraag ook buiten de browser om wordt doorgegeven.
2. Browser en server tellen dubbel. Draai je de pixel en de Conversions API naast elkaar zonder gedeeld herkenningspunt, dan telt één aanvraag als twee. Meta herkent een pixel-event en een server-event alleen als hetzelfde wanneer de eventnaam gelijk is en het event-id gelijk is, en ontdubbelt alleen als het tweede event binnen 48 uur na het eerste binnenkomt, volgens de documentatie van Meta. Je herkent het aan duidelijk meer conversies in Ads Manager dan namen in je inbox. Wat je doet: laat beide routes hetzelfde event-id meesturen.
3. Je meet het verkeerde punt. Telt je meting de klik op een knop of het bezoek aan een bedankpagina in plaats van de verzonden inzending, dan komen er mensen mee die niets hebben ingevuld. Je herkent het aan veel conversies met weinig namen erachter. Wat je doet: verplaats het meetpunt naar de inzending zelf.
4. De timing loopt niet gelijk met jouw maand. De twee tellingen hangen aan verschillende momenten: het moment van de advertentie tegenover het moment van de aanvraag. Je herkent het aan cijfers die over een langere periode wel kloppen en per week niet. Wat je doet: vergelijk over dezelfde, ruimere periode.
5. Aanvragen komen binnen via een kanaal dat je niet meet. Een telefoontje, een WhatsApp-bericht, een privébericht of een verwijzing na het zien van je advertentie levert een echte aanvraag op zonder gebeurtenis om te tellen. Je herkent het aan meer aanvragen dan Meta laat zien, terwijl mensen bij navraag je advertentie noemen. Wat je doet: vraag elke nieuwe aanvrager waar hij je vandaan kent en noteer het antwoord.
6. Spam en dubbele inzendingen in je eigen systeem. Iemand die het formulier twee keer verstuurt, een testinzending van jezelf of een bot maakt jouw telling hoger dan die van Meta. Je herkent het aan dubbele namen of e-mailadressen op dezelfde dag. Wat je doet: ontdubbel je lijst op e-mailadres voordat je gaat vergelijken.

te veel of te weinig: wat de richting je vertelt

De richting van het verschil wijst je naar de oorzaak. Telt Meta meer dan jij, kijk dan eerst naar dubbele telling en naar het meetpunt: allebei laten ze conversies ontstaan die geen naam in je systeem opleveren. Telt Meta minder dan jij, kijk dan naar de gemiste metingen en naar de kanalen die buiten je site om lopen.

Timing verschuift aanvragen naar een andere week in plaats van ze weg te halen. Leg daarom eerst de twee tellingen over een volle maand naast elkaar, in plaats van over losse weken. Verdwijnt het verschil daarmee grotendeels, dan zat het in de timing en niet in je meting.

wanneer een verschil normaal is

Een klein verschil hoort erbij en is geen reden om je meting om te bouwen. Zolang de twee tellingen dezelfde kant op bewegen en je maand na maand hetzelfde patroon ziet, kun je gewoon sturen. Een meetopzet verbouwen kost tijd en geld, en dat verdient zich alleen terug als het verschil je beslissingen verandert.

Pas bij een structurele afwijking loont het om in te grijpen: als Ads Manager maand na maand een heel andere orde van grootte laat zien, of als je geen idee hebt waar je aanvragen vandaan komen. Zit je daar niet, dan verdien je meer aan een beter aanbod dan aan een betere meting, en dat zeggen wij liever hardop.

tel in je eigen systeem, stuur op ads manager

Je formulierinzendingen en je agenda vertellen wat er werkelijk gebeurde en wat je mag factureren; Meta vertelt welke advertentie je aanzet en welke je uitzet. Haal die twee rollen niet door elkaar.

Zorg vervolgens dat Meta zo veel mogelijk van de echte aanvragen ziet, want het systeem leert van wat het binnenkrijgt. Dat betekent de aanvraag ook via de server doorgeven en beide routes hetzelfde herkenningspunt geven; hoe die directe lijn werkt staat in onze uitleg over de Meta Conversions API, en de volledige opzet in onze pillar over server side tracking. Hoe wij zo'n meting inrichten staat op onze pagina over server side tracking.

Bij onze klanten loopt de aanvraag via een formulier op de site van de klant en wordt de inzending server-side geregistreerd. Zit de funnel in GoHighLevel, dan gaat de server-kant via de tab Gebeurtenissen in de funnelinstellingen, wat de Conversions API van Meta is, terwijl de browser-pixel apart in de tracking-code staat. Wij factureren op de teller die de klant zelf in dat systeem ziet, niet op het aantal in Ads Manager. Dat haalt de discussie over cijfers uit de samenwerking.

Dat eigen systeem is bij ons ook de plek waar elke aanvraag binnen minuten een berichtje krijgt; hoe die opvolging werkt staat op whatsapp business api. En wil je de campagnes zelf uit handen geven, dan lees je op facebook adverteren uitbesteden hoe wij op aanvragen sturen in plaats van op likes.

veelgestelde vragen

waarom telt facebook meer leads dan ik heb?

Facebook telt meer leads dan je hebt wanneer dezelfde aanvraag twee keer wordt doorgegeven of wanneer de meting op het verkeerde punt staat. Dubbel tellen gebeurt als de pixel en de Conversions API allebei melden zonder gedeeld event-id; een verkeerd meetpunt ontstaat als je een knopklik of een paginabezoek meet in plaats van de verzonden inzending. Controleer eerst welk punt je meet en daarna of beide routes hetzelfde id meesturen.

waarom telt facebook minder leads dan ik heb?

Facebook telt minder leads dan je hebt wanneer aanvragen de meting niet halen of buiten je site om binnenkomen. Meetcode die in de browser niet wordt uitgevoerd houdt een deel van de metingen tegen, en telefoontjes, WhatsApp-berichten en verwijzingen leveren geen gebeurtenis op. Een servermeting lost het eerste deel op; het tweede deel houd je zichtbaar door aanvragers te vragen waar ze je vandaan kennen.

waarom telt meta dezelfde aanvraag soms dubbel?

Meta telt dezelfde aanvraag dubbel wanneer de pixel en de Conversions API allebei melden zonder gedeeld herkenningspunt. Een pixel-event en een server-event worden alleen als hetzelfde herkend wanneer de eventnaam gelijk is en het event-id gelijk is, en Meta ontdubbelt alleen als het tweede event binnen 48 uur na het eerste binnenkomt, volgens de documentatie van Meta. Laat daarom beide routes dezelfde eventnaam en hetzelfde event-id meesturen.

hoe controleer ik of mijn pixel goed werkt?

Of je pixel goed werkt, controleer je met een testinzending op je eigen site. Kijk in je Meta-gebeurtenissenoverzicht of de gebeurtenis binnenkomt met de naam die je verwacht. Controleer daarbij of de inzending als één gebeurtenis verschijnt en niet als twee, en of hij op het juiste moment afgaat: bij het verzenden van het formulier, niet bij het laden van de pagina.

moet ik mijn campagne stoppen als de cijfers niet kloppen?

Een verschil tussen Ads Manager en je eigen telling is op zichzelf geen reden om een campagne te stoppen. Kijk naar je eigen systeem: komen er aanvragen binnen tegen een bedrag dat je kunt dragen, dan laat je de campagne draaien terwijl je de meting repareert. Stop pas als je eigen telling laat zien dat er te weinig of te dure aanvragen binnenkomen.

Wil je weten welke van de zes oorzaken bij jou speelt voordat je iets omgooit? We kijken in een half uur met je mee, en als het verschil onschuldig is hoor je dat gewoon. App me en plan een gesprek van dertig minuten.