Conversietracking: wat meet je wel en wat meet je niet?
Conversietracking meet de handeling die jou geld oplevert: een verzonden formulier, een geboekte afspraak, een betaling. Wat buiten je site gebeurt, zoals een telefoontje of een bezoeker die geen toestemming geeft, blijft onzichtbaar.
Bram Kohlen
•
•5 min
Conversietracking meet de handeling die jou geld oplevert: een verzonden formulier, een geboekte afspraak, een betaling. Wat buiten je site gebeurt of buiten je toestemming valt, blijft buiten beeld. Een telefoontje bijvoorbeeld, of een bezoeker die geen toestemming gaf. Hieronder staat per handeling wat er wel en niet aankomt.
een conversie is een handeling, geen aandacht
Een conversie is het moment waarop iemand zich meldt. Iemand verstuurt het formulier, boekt de afspraak of rondt de betaling af. Conversietracking meet precies die handeling en geeft hem door aan het platform waar je adverteert.
Het doel dat je aanwijst, bepaalt waar je campagne op stuurt. Wat een aanvraag mag kosten reken je terug vanuit je eigen tarief; hoe die rekensom eruitziet staat in onze uitleg over wat adverteren op Facebook en Instagram kost.
wat je wel kunt meten
Alles wat op je eigen site of in je eigen systeem gebeurt, kun je meten. Een verzonden formulier is de duidelijkste: er is een moment en er staat een inzending vast. Bij een afspraak via een boekingslink werkt het hetzelfde, met als voordeel dat je agenda meteen bewijst dat de meting klopt. Een betaling laat het minste ruimte voor twijfel: het geld is er of niet.
De bedankpagina is de vierde meetbare handeling en de zwakste: hij meet dat iemand een pagina zag, niet dat er een aanvraag in je systeem staat. Gebruik hem als noodoplossing wanneer je formulier geen eigen signaal geeft, en vervang hem zodra dat wel kan.
wat je niet kunt meten
Zodra iets buiten je site om gaat, is het standaard onzichtbaar voor je meting. Iemand ziet je advertentie, onthoudt je naam en belt drie dagen later je vaste nummer: die aanvraag bestaat, maar geen systeem koppelt hem aan je campagne. Hetzelfde geldt voor een WhatsApp-bericht buiten je funnel en voor de verwijzing van een collega.
Een tweede categorie had je wel kunnen meten, maar mag of kan niet. Wie geen toestemming geeft voor advertentiecookies, blijft buiten de cookiegebonden meting. Wordt de meetcode in de browser niet uitgevoerd, dan komt er langs die route niets binnen. De aanvraag die pas veel later binnenkomt, koppelt niemand nog aan je advertentie.
handeling voor handeling: wat komt waar aan
Formulieren, boekingen en betalingen komen langs beide routes binnen; telefoon, WhatsApp en late aanvragen langs geen van beide.
| Handeling | In de browser | Via de server | Wat je mist |
|---|---|---|---|
| Formulier verzonden op je eigen site | Ja, met toestemming en zonder blokkade | Ja, je systeem registreert de inzending zelf | Bij alleen browsermeting: iedereen die meetcode blokkeert |
| Afspraak geboekt via een boekingslink | Ja, als de bevestigingspagina meetcode draagt | Ja, het boekingssysteem meldt de boeking | Afspraken die je zelf telefonisch inplant |
| Betaling afgerond | Ja, op de bedankpagina | Ja, de betaalprovider bevestigt de betaling | Betalingen per overschrijving buiten je afrekenpagina |
| Bedankpagina bezocht | Ja | Ja, als je systeem het paginabezoek doorgeeft | Het verschil tussen een aanvraag en een herladen pagina |
| Telefoontje na je advertentie | Nee, tenzij je met meetbare nummers werkt | Nee, tenzij je telefonie het gesprek doorgeeft | Elk gesprek op je gewone nummer |
| WhatsApp-bericht buiten je funnel | Nee | Nee | Het hele gesprek |
| Aanvraag lang na het zien van de advertentie | Nee, niet meer aan de advertentie te koppelen | Nee, niet meer aan de advertentie te koppelen | De trage beslisser |
waarom browser en server verschillende aantallen opleveren
Dezelfde handeling kan langs twee routes bij Meta binnenkomen, en dat gaat alleen goed als je die routes aan elkaar knoopt. Meta adviseert adverteerders de Conversions API (de directe koppeling van jouw server naar Meta) naast de pixel te gebruiken, volgens de documentatie van Meta. De pixel meet in de browser, de server meet erbuiten.
Het knoopwerk zit in het herkenningspunt. Een pixel-event en een server-event worden alleen als hetzelfde herkend wanneer de eventnaam gelijk is en het meegestuurde event-id gelijk is, en Meta ontdubbelt alleen als het tweede event binnen 48 uur na het eerste binnenkomt, volgens de documentatie van Meta. Ontbreekt dat gedeelde id, dan telt één aanvraag als twee. Met alleen een browserbron of alleen een serverbron ontdubbelt Meta niets: twee gelijke browserevents tellen allebei mee.
Bij onze klanten loopt de meting via een formulier op de site van de klant, en de inzending wordt server-side geregistreerd. Zit de funnel in GoHighLevel, dan gaat de server-kant via de tab Gebeurtenissen in de funnelinstellingen, wat de Conversions API van Meta is; daar staat ook het veld voor het toegangstoken. De browser-pixel zit apart, in de tracking-code van diezelfde instellingen. Waar GoHighLevel iets niet kan, vullen wij de Conversions API aan met een koppeling in n8n.
wanneer conversietracking nog niets voor je oplost
Zonder conversiepunt valt er niets te tracken. Heb je geen formulier en geen boekingslink, dan is er geen handeling om te meten. Begin dan bij het aanbod en het formulier, niet bij de techniek.
Draai je wel campagnes maar stuur je op bereik of kliks, dan is de winst van betere conversietracking klein zolang je die knop niet omzet. Bij weinig aanvragen per maand is er weinig uit de cijfers te halen. Wij verdienen niets aan een meetopzet die je nog niet nodig hebt, en zeggen dat liever vooraf.
de aanbeveling: meet zo dicht mogelijk bij het geld
Kies als conversie de handeling die het dichtst bij omzet zit en die je in je eigen systeem kunt terugvinden. Voor een coach of praktijkhouder is dat de verzonden aanvraag of de geboekte afspraak, niet de klik op een knop of het paginabezoek. Meet daarnaast één stap eerder mee als hulpcijfer, zodat je ziet waar mensen afhaken. Hoe wij zo'n opzet opbouwen staat op onze pagina over server side tracking.
Neem vervolgens je eigen systeem als waarheid en de advertentiecijfers als stuurmiddel. Je agenda en je formulierinzendingen vertellen wat er echt gebeurde; Meta vertelt welke advertentie je moet aanzetten en welke je moet stoppen. Een deel van je aanvragen blijft onzichtbaar, ook bij een goede opzet. De volledige uitleg over meten via je eigen server staat in onze pillar over server side tracking.
veelgestelde vragen
wat is conversietracking?
Conversietracking is het meten van de handeling die jou geld oplevert en het doorgeven van die handeling aan je advertentieplatform of je analysepakket. Denk aan een verzonden formulier of een geboekte afspraak. Kliks en weergaven vallen er niet onder: die meten aandacht, geen resultaat.
wat is een conversie bij facebook advertenties?
Een conversie bij Facebook-advertenties is de gebeurtenis die jij als resultaat hebt aangewezen, bijvoorbeeld een lead, een geplande afspraak of een aankoop. Je wijst die gebeurtenis in je campagne aan als het resultaat waarop je stuurt.
waarom zie ik minder conversies in ads manager dan in mijn agenda?
Ads Manager ziet alleen de aanvragen die door de meting heen komen. Aanvragen van bezoekers die de cookiebanner weigerden, meetcode blokkeren of pas weken later boeken, ontbreken daar. Je agenda telt ze allemaal, inclusief de telefoontjes en verwijzingen die nooit een gemeten gebeurtenis werden.
kan ik telefoontjes meten als conversie?
Telefoontjes zijn alleen meetbaar als je er techniek voor inzet: een nummer dat per bezoeker meekijkt of een telefoniesysteem dat het gesprek doorgeeft aan je meting. Bel je met je gewone nummer, dan blijft het gesprek onzichtbaar voor Meta. Voor een kleine dienstverlener is het vaak praktischer om bellers te vragen waar ze je vandaan kennen en dat handmatig te noteren.
welke conversie moet ik kiezen voor mijn campagne?
Kies de handeling die het dichtst bij omzet ligt en die vaak genoeg voorkomt om iets van te leren, meestal de verzonden aanvraag of de geboekte afspraak. Krijg je te weinig aanvragen om iets uit de cijfers af te lezen, kies dan tijdelijk een stap eerder in je funnel. Kies nooit de klik als conversie: die kost weinig en zegt niets over je agenda.
Wil je weten welke handeling in jouw opzet nu eigenlijk geteld wordt, en welke niet? We kijken in een half uur met je mee, en als je meting al klopt is dat het eerlijke antwoord. App me en plan een gesprek van dertig minuten.